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snider607

Planilha cálculo SLA - Prioridades e dias trabalhados SEG. a SÁBADO

Mensagem Recomendada

Postado (editado)

Olá, bom dia

Tentei encontrar alguma informação parecida mas não consegui podem me ajudar?

Temos dois tipos de chamados em minha empresa: incidentes e solicitações os mesmos são divididos entre prioridades (de 1 a 5) cada prioridade tem seu horário:

INCIDENTE    
PRIORIDADE    
1 = 06:00    
2 = 12:00    
3 = 48:00:00    
4 = 72:00:00    
5 = 120:00:00    

SOLICITAÇÃO
PRIORIDADE    
1 = 12:00
2 = 24:00:00
3 = 72:00:00
4 = 96:00:00
5 = 120:00:00


Trabalhamos de segunda a sábado das 10:00 as 22:00

Preciso de uma forma de calcular o SLA de acordo com as informações acima

Editado por snider607

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